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subject ★ [교환/반품 문의] 교환 / 반품은 어떻게 하나요?
name ADDMORE♥ (ip:)
  • date 2019-11-11
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* 교환&반품문의


소비자보호에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당되는 경우 교환/반품 처리가 가능합니다.

상품 수령 후 7일이내 고객센터 또는 Q&A 게시판, 카카오톡을 통해 접수해 주시고, 반송해 주셔야 합니다.


-7일이면 불량을 발견하거나 교환&반품을 결정하시기에 충분한 시간입니다.

-기간이후 불량 접수는 유상으로 상품 AS처리는 가능하십니다.


* 교환&반품방법


1. 상품 수령후 7일이내, Q&A 게시판,카카오톡을 통해 환불 및 교환접수

카카오톡,  Q&A 게시글로 접수시 주문번호, 반품 원하시는 상품명, 처리방법을 꼭 기재해주세요

필히 상품 접수 후 반송 부탁드리겠습니다.  처리가 지연될수 있습니다.


*부분배송 받으신 경우, 상품에 대한 반품 의사는 Q&A게시판으로 먼저 접수해주시고

전체상품 수령 후 한번에 회수요청 부탁드립니다.

건건히 보내주실경우 반품 배송비(고객부담)가 이중 부과되는점 양해 부탁드리겠습니다.


2. 상품의 훼손 없이 수령하신 그대로 포장하여 기사님 방문시 전달 부탁드립니다.


3. 게시판이나 카카오톡으로 반품, 교환요청 주시면 당사에서 택배 픽업을 접수해드립니다.

  

4. 반품 상품을 직접 접수하여 보내주실경우 꼭, [직접접수] 말씀 전달 부탁드리겠습니다

 말씀이 없을경우 당사에서 택배 픽업 접수를 하게되면 중복 접수되어 [반품 비용이 이중]으로 발생되어 혼돈이 있을 수 있습니다.


* 교환&반품주소


서울특별시 서초구 양재동 225번지 CJ대한통운 강남지점 에드모어담당자앞

(반품은 꼭 'CJ대한통운'으로 접수해주세요!)


타택배접수시(선불원칙): 서울특별시 구로구 디지털로 257 청우빌딩 4층 에드모어앞


* 타택배사 이용시 선불 결제가 아닌 착불로 도착할 경우 자동 반송되는점 양해부탁드립니다.


[배송비안내]


반품시 환불 받으시는 금액에서 배송비 차감도 가능하시며,

초기배송비 + 반품배송비 계좌 입금 후 결제금액 전체 환불도 가능하십니다.


무료배송 70,000원 이상 주문으로 무료배송 받으신 경우

반품으로 인한 주문금액 70,000원 이하의 경우에는 무료배송 혜택 해지되어

반품택배비는 6,000원입니다.(초기배송비3,000원+반품배송비3,000원)


반품시 배송비 부분 원하시는 처리사항 Q&A , 카카오톡 통해 남겨주세요.


* 타택배사 이용하여 반품 이용시 반드시 선불로 결제 후

 초기배송비 3,000원 계좌 입금 보내주시는 방법도 가능합니다.


* 반품 배송비 동봉의 경우 분실의 우려가 있어 동봉은 접수받고 있지 않습니다.

  계좌입금 또는 환불받으시는 금액에서 차감 도와드리고 있습니다.

  (입금후 Q&A 게시판이나 카카오톡으로 알려주셔야합니다)


- 반품 택배비 3,000원 / 교환 택배비 6,000원 (도서산간지역 추가 배송비 3,000원)


* 불량(오배송)상품의 경우 무상교환을 원칙으로 하며,

  불량 상품을 반품하실 경우 고객 단순 변심 청약철회로

  반품 배송비가 청구 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다:)

  불량(오배송) 교환상품 무상교환 원칙

  불량(오배송) 반품상품 + 변심 반품상품을 같이 보내실 경우 3,000원 고객님 부담이 발생합니다.

  불량(오배송) 교환상품 + 변심 반품상품을 같이 보내실 경우 3,000원 고객님 부담이 발생합니다.

  불량(오배송) 교환상품 + 변심 교환상품을 같이 보내실 경우 3,000원 고객님 부담이 발생합니다.


* 교환,반품이 불가능한 경우


전자상거래법에 의거하여 교환/반품 요청은 수령일로부터 7일이내 입니다.

전화나 Q&A 게시판의 문의없이 반품한 상품은 교환,반품 처리가 어렵습니다.


소비자의 책임 있는 사유로 상품등이 변형,훼손,오염이나 파손이 된 경우

(화장품,음식물,소매주름,세탁,기타등) /화이트계열의 상품


장시간 착용이 아닌 잠깐 시착만 하셨을때도

화장품이나 기타 오염물질이 묻으실수 있으세요 이경우 절대 교환,반품 불가합니다


소비자의 사용/소비에 의해 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

(상품택이 손상되어 있는 경우, 착용흔적의 주름, 기타오염, 향수냄새등)


인위적인 수선 및 수리를 한 경우, 세탁을 하였을 경우


판매/생산방식의 특성, 교환/반품 시 판매자에게 회복할수 없는 손해가 발생하는 경우

 (주문접수 후 개별생산, 맞춤제작 등)


교환 및 반품 불가표시를 미리 표기한 상품 (세일상품, 이벤트상품, 제작상품)


- 구매금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 상품 반품 처리시 옷걸이, 사은품도 함께 동봉해 주셔야 합니다.

옷걸이, 사은품 미동봉시 유상처리 해드리고 있습니다. (옷걸이 1000원 , 사은품 500원) 반품시 함께 금액 차감됩니다.


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